Política de reembolso

Última atualização: 5 de setembro de 2026.

A Alva Padaria Artesanal trabalha com alimentos frescos, artesanais e, em sua maioria, perecíveis. Por isso, pedidos de cancelamento, troca ou reembolso são analisados conforme o estágio de preparação do pedido, as condições do produto e a legislação aplicável.

1. Cancelamento de pedidos

O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail contato@alvapadariaartesanal.com.br.

Pedidos que ainda não tenham entrado em produção poderão ser cancelados com reembolso integral.

Como nossos produtos são preparados especialmente para cada pedido, cancelamentos solicitados após o início da produção, personalização ou separação dos produtos poderão ser recusados, observados os direitos garantidos pela legislação brasileira.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, quando aplicável.

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, a solicitação deverá ser feita imediatamente após o recebimento e antes do consumo, descarte ou armazenamento inadequado. A Alva fornecerá as orientações necessárias para análise e eventual devolução ou descarte do produto.

Esta política não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos incorretos, danificados ou com problema de qualidade

Caso o pedido seja entregue com algum dos problemas abaixo, entre em contato assim que identificar a ocorrência:

* produto diferente do solicitado;
* item faltante;
* embalagem violada ou produto danificado;
* produto impróprio para consumo;
* problema relevante de qualidade, preparo ou conservação;
* quantidade diferente da contratada.

Para facilitar a análise, informe:

* nome completo;
* número do pedido;
* data da compra;
* descrição do problema;
* fotografias do produto e da embalagem, quando possível.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso e os direitos do consumidor:

* substituição do produto;
* crédito para uma nova compra;
* reembolso parcial;
* reembolso integral.

O envio de fotografias ajuda na apuração do ocorrido, mas não impede a análise da solicitação quando o registro não for possível.

4. Atrasos e problemas na entrega

Em caso de atraso significativo, falha na entrega ou pedido entregue em endereço incorreto por responsabilidade da Alva ou do serviço contratado por nós, o cliente poderá solicitar uma nova entrega ou o reembolso correspondente.

Não haverá reembolso quando a entrega não puder ser concluída devido a:

* endereço informado incorretamente ou de forma incompleta;
* ausência de pessoa responsável pelo recebimento;
* impossibilidade de contato com o cliente;
* restrições de acesso ao endereço não informadas previamente.

Nessas situações, avaliaremos a possibilidade de uma nova entrega, que poderá gerar cobrança adicional de frete.

5. Encomendas e produtos personalizados

Encomendas feitas sob medida, personalizadas ou produzidas especificamente para determinada data poderão ter condições próprias de cancelamento.

Depois do início da produção ou da compra de insumos específicos, o valor poderá não ser integralmente reembolsável, exceto quando houver falha, defeito, descumprimento da oferta ou outra hipótese assegurada pela legislação.

As condições específicas serão informadas antes da confirmação da encomenda.

6. Armazenamento e consumo

Não realizamos trocas ou reembolsos por alterações decorrentes de armazenamento inadequado, consumo após o prazo recomendado ou descumprimento das instruções de conservação fornecidas pela Alva.

Também não realizamos trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal ou expectativa subjetiva de sabor, desde que o produto tenha sido entregue corretamente e esteja próprio para consumo.

7. Pedidos realizados por aplicativos

Problemas com pedidos feitos pelo iFood, 99Food, Keeta ou outras plataformas deverão ser reportados inicialmente pelo canal de atendimento do próprio aplicativo.

A política da plataforma poderá determinar o procedimento e o prazo do estorno, sem excluir os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Alva quando o problema estiver relacionado aos nossos produtos ou serviços.

8. Forma e prazo do reembolso

Quando aprovado, o reembolso será solicitado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

A Alva iniciará o procedimento em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá do banco, da operadora do cartão ou da plataforma utilizada, podendo ocorrer somente em uma das faturas seguintes.

Valores pagos por Pix poderão ser devolvidos para a conta de origem ou para uma chave indicada e confirmada pelo titular da compra.

9. Atendimento

Para solicitar cancelamento, troca ou reembolso, envie um e-mail para:

contato@alvapadariaartesanal.com.br

Informe o nome completo, o número do pedido e uma descrição do ocorrido.